Page 53 - ประมวลจริยธรรมและจรรยาบรรณธนาคารออมสิน

ประมวลจริยธรรม
ธนาคารออมสิน และจรรยาบรรณธนาคารออมสิน 51

7 ให้บริการที่มีคุณภาพ ถูกต้อง รวดเร็ว เป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติ
สุดสวย จริงใจ

์
พฤติกรรมที่พึงประสงค (Do)

ใหบริการดวยความสุภาพ เต็มใจ ใหบริการอยางถูกตอง ครบถวน
ยิ้มแยมแจมใส รวดเร็ว เปนธรรม ไมเลือกปฏิบัติ

จัดใหลูกคาที่มาทำธุรกรรมแสดงตน รักษาผลประโยชนของลูกคา

ใสใจ รับฟงปญหา และความตองการ อธิบาย ชี้แจง แนะนำผลิตภัณฑ
ของลูกคา และเงื่อนไขอยางละเอียดครบถวน
ไมปดบังขอมูล
พัฒนาปรับปรุงงานกระบวนการทำงาน
ใหมีประสิทธิภาพเพื่อความพึงพอใจ
สูงสุดของลูกคา

พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ (Don't)

ใหบริการผิดพลาด ลาชา และแสดง แตงกายไมสุภาพ ไมกระตือรือรน
กิริยาทาทางที่ไมใหเกียรติลูกคา ในการใหบริการ

เลือกปฏิบัติ ละเลยความตองการ ขาดความรูความเขาใจ
ของลูกคา ในการใหบริการและการนำเสนอ
ขอมูลผลิตภัณฑ

ไมสนใจศึกษา และไมนำเทคโนโลยี เรียกรับของขวัญ หรือผลประโยชน
มาพัฒนาประสิทธิภาพการใหบริการ จากลูกคา