Page 30 - ประมวลจริยธรรมและจรรยาบรรณธนาคารออมสิน

ประมวลจริยธรรม
28
และจรรยาบรรณธนาคารออมสิน ธนาคารออมสิน
จรรยาบรรณพนักงานต่อลูกค้าและประชาชน

01 มีความจริงใจ ใหบริการที่มีคุณภาพ ดวยความเต็มใจ ใชวาจาสุภาพ ออนโยน

02 ใหบริการดวยความเปนธรรม ไมเลือกปฏิบัติ ยึดหลักความเสมอภาค
เทาเทียมกัน

รักษาผลประโยชนของลูกคา และปฏิบัติตามเงื่อนไขตาง ๆ และรักษาคำมั่นสัญญา
03 ที่ใหไวกับลูกคา หากมีการขัดกันของผลประโยชนหรือสวนไดเสียกับลูกคา
ใหรายงานผูบังคับบัญชาโดยเร็วที่สุดและดำเนินการดวยความโปรงใสทันที

รักษาขอมูลสวนตัวของลูกคาไวเปนความลับ ไมเปดเผยใหผูอื่นทราบ
04 เวนแตไดรับความยินยอมจากลูกคา และไมนำขอมูลสวนตัวของลูกคา

ไปแสวงหาประโยชนเพื่อตนเองหรือผูอื่น

รับฟงความคิดเห็น ขอเสนอแนะจากลูกคาดวยความยินดี และพรอมที่จะชี้แจง
ขอมูลที่ถูกตองตามสถานะแหงตน หากเห็นวาเรื่องใดไมสามารถปฏิบัติได
05
หรือไมอยูในอำนาจหนาที่ของตนจะตองปฏิบัติ ควรชี้แจงเหตุผลหรือแนะนำ
ใหติดตอยังหนวยงานหรือบุคคลที่เกี่ยวของกับเรื่องนั้น ๆ ตอไป

ตองแนะนำหรือใหขอมูลหรือเปดเผยขอมูลขาวสารเกี่ยวกับการใหบริการ
06 อยางถูกตองครบถวน เพื่อใหลูกคาเกิดประโยชนและความเขาใจในเงื่อนไข
ของการบริการนั้น ๆ

สวัสดีคะ ขอโทษดวยนะครับ
วันนี้มีอะไรใหชวยคะ เปนความลับของลูกคา ธนาคาร อยากทราบขอมูล
คุณยาย ไมสามารถใหขอมูลไดครับ บัญชีเงินฝาก
ของสามีคะ

สุดสวย จริงใจ
ประหยัด อดออม