Page 23 - ประมวลจริยธรรมและจรรยาบรรณธนาคารออมสิน

ประมวลจริยธรรม
ธนาคารออมสิน และจรรยาบรรณธนาคารออมสิน 21

จรรยาบรรณผู้บริหารต่อลูกค้าและประชาชน

คิดดี มั่นคง
ประหยัด อดออม
01 ใหบริการที่มีคุณภาพในระดับที่ยอมรับได

เปดเผยขอมูลขาวสารเกี่ยวกับการบริการอยางครบถวนถูกตอง
02
และไมบิดเบือนขอเท็จจริง

การนำเสนอการบริการจะตองไมทำใหลูกคาและประชาชนเกิดความเขาใจผิด
03
เกี่ยวกับคุณภาพ ราคา ปริมาณหรือเงื่อนไขใด ๆ ของการบริการนั้น ๆ

จัดระบบเพื่อใหลูกคาและประชาชนสามารถรองเรียนเกี่ยวกับการบริการ
04 และดำเนินการอยางดีที่สุดเพื่อใหลูกคาและประชาชนไดรับการตอบสนอง
อยางรวดเร็ว

รักษาความลับของลูกคาและประชาชนอยางจริงจังและสม่ำเสมอ
05
รวมถึงไมนำมาใชเพื่อประโยชนของตนเองและผูที่เกี่ยวของโดยมิชอบ

06 ปฏิบัติตามเงื่อนไขตาง ๆ ที่มีตอลูกคาและประชาชนอยางเครงครัด

07 กรณีที่อาจไมสามารถปฏิบัติตามเงื่อนไขขอใดได ตองรีบแจงใหลูกคา
และประชาชนทราบลวงหนาเพื่อรวมกันพิจารณาหาแนวทางแกไขปญหา

08 ไมคากำไรเกินควรเมื่อเปรียบเทียบกับคุณภาพการบริการ และไมกำหนด
เงื่อนไขการคาที่ไมเปนธรรมตอลูกคาและประชาชน

ควรมีการสรางนวัตกรรมใหม เชน การบริการใหม ๆ
09 เพื่อใหลูกคาและประชาชนเกิดความพึงพอใจ